1. Objet :
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux prestations d'accompagnement en canyoning proposées par Canyon Arrangé, dont le siège social est situé à Petite île à La Réunion.
2. Réservation et paiement :
La réservation des prestations peut être effectuée en ligne, par téléphone ou par mail.
Afin de préparer l’équipement (combinaison néoprène) nécessaire à la pratique du canyoning, Canyon Arrangé demande de fournir, par mail ou SMS, les informations suivantes pour chaque participant : Prénom, tailles et poids.
La personne qui effectue la réservation pour un groupe s’engage auprès de Canyon Arrangé à fournir toutes les informations relatives au canyon choisi (difficulté et type de canyon).
La réservation est validée seulement une fois le formulaire d'inscription complété et validé. Une fois le formulaire envoyé, un mail de validation de la réservation est envoyé au client.
La veille de la sortie, Canyon Arrangé envoie un SMS ou mail de confirmation (notamment pour la météo) et attend un accusé de réception pour valider la sortie.
Un acompte de 30% de la somme totale doit être réglé avant la sortie pour les groupe de 5 personnes et plus. Le paiement de l'acompte se fait par virement bancaire et le complément sur place le jour de l'activité.
Les moyens de paiements sur place acceptés par Canyon Arrangé sont les chèques et les espèces.
Les virements bancaires sont possibles seulement pour les acompte, les associations ou groupes de plus de 5 personnes.
3. Annulation :
Les cas d'annulations acceptables de la part du client, impliquant un remboursement intégral si un acompte a été effectué :
- Accident ou maladie
- Panne de voiture ou accident de la voie publique
- Cas de force majeure
Aucun remboursement d'acompte n'est possible en cas d'annulation du groupe sans un justificatif acceptable.
En cas d'annulation de la part du client, des frais peuvent être appliqués (si un virement bancaire a été effectué) :
- Au delà de 3 jours avant la date de la prestation : remboursement intégral
- De 48 à 72 heures avant la date de la prestation : remboursement de 50% du montant total
- Moins de 24 heures avant la date de la prestation : aucun remboursement
Les cas d'annulations possibles de la part de Canyon Arrangé, entrainant un remboursement intégral si une acompte a été effectué :
- Conditions météo défavorables des jours précédents ou du jour J
- Conditions du canyon le jour J : niveau d'eau trop faible, trop important, éboulements…
- Le nombre de participant est inférieur à 3/4 personnes
- Le nombre de participants prévu lors de la réservation n'est pas respecté
- Cas de force majeure
- Le moniteur de Canyon Arrangé estime que le client n'est pas en capacité de pratiquer l'activité
- Retard supérieur à 20 minutes
- Le client n'accuse pas réception au SMS ou mail de validation météo de de la veille
- Les informations données en amont ne sont pas exactes (numéro de téléphone, mensurations de chaque participant…)
- Le client n'a pas réglé l'acompte de 30% pour un groupe de 4 personnes et plus
- Le client est en état d'ébriété ou sous l'effet de stupéfiants
- Le client est en surpoids (IMC>25) et n’en a pas informé Canyon Arrangé en amont, afin d'échanger au préalable sur sa compétence physique pour le canyon donné
4. Les itinéraires de canyoning et leurs présentations
Les itinéraires de canyoning présentés sur le site de Canyon Arrangé (horaires, lieux de RDV, temps de parcours, temps de marche, distances…) sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés ou adaptés.
Les canyons proposés sont soumis à des conditions naturelles pouvant être extrêmes et engendrer des modifications ou annulations (météo, éboulements, crues ou équipement du canyon…)
5. Responsabilité :
Le canyoning est une activité sportive à risque. En conséquence, le client doit avoir une bonne condition physique, ne pas avoir peur de l'eau et être en mesure de nager. Cette activité est déconseillée au femmes enceintes et aux personnes sujettes à des difficultés respiratoires ou cardio-vasculaires, aux crises de tétanie ou aux personnes épileptiques.
Une autorisation parentale est obligatoire pour tout mineur non accompagné de son tuteur légal.
Le client reconnaît avoir été informé par Canyon Arrangé des risques liés à l'activité et s'engage à respecter les consignes de sécurité données par le moniteur.
Le client reconnaît également que Canyon Arrangé ne pourra être tenu responsable en cas d'accident ou de dommage subi pendant l'activité de canyoning. Le client dégage ainsi Canyon Arrangé, ses dirigeants, employés et prestataires de toute responsabilité en cas de blessure, d'accident ou de dommage survenu pendant la prestation.
Canyon Arrangé vous propose une assurance à la journée : https://sport.lycea.fr/ (lien).
Attention : Si votre état de santé nécessite une attention particulière de la part de Canyon Arrangé, il est impératif d'en informer le moniteur (traitements médicaux spéciaux, asthme, prothèses, surpoids important, antécédents de luxations d'épaule ou autres).
6. Bons cadeaux :
Les conditions générales de vente s’appliquent au bénéficiaire comme au client du bon cadeau.
La réservation de bons cadeaux s'effectue au moins 48 heures avant la sortie auprès de Canyon Arrangé par mail ou téléphone. Afin de valider le bon cadeau et la sortie, Canyon Arrangé demande le règlement de la somme totale.
Le « bon cadeau » de Canyon Arrangé est adressé au client, il est nominatif sous le format d’un document électronique décrivant le parcours choisi ainsi que la date de la prestation.
En cas d’annulation d’un bon cadeau se référer à la partie annulation ci-dessus.
7. Assurance professionnelle :
Canyon Arrangé dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages causés aux participants dans le cadre de ses activités. Cette assurance ne couvre cependant pas les dommages causés par le client à autrui ou à lui-même. (lien RCpro, diplôme)
8. Propriété intellectuelle :
Tous les contenus présents sur le site internet de Canyon Arrangé, ainsi que les noms commerciaux, les marques, les logos et les éléments graphiques appartiennent exclusivement à Canyon Arrangé et sont protégés par les lois de la propriété intellectuelle.
9. Droit à l'image
Sauf avis contraire du participant, Canyon Arrangé se réserve le droit d’utiliser les photos et vidéos prises lors des sorties canyoning pour un usage promotionnel professionnel (site internet et réseaux sociaux). En cas de désaccord, le participant doit le signaler auprès de Canyon Arrangé.
10. Données personnelles :
Les données personnelles collectées lors de la réservation et de la prestation sont utilisées uniquement dans le cadre de la prestation de service et ne sont pas communiquées à des tiers.
11. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.
12. Modification des conditions générales de vente :
Canyon Arrangé se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur le site internet de Canyon Arrangé.
En réservant une prestation de canyoning auprès de Canyon Arrangé, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté l'ensemble des présentes conditions générales de vente, ainsi que les consignes de sécurité données par le moniteur pendant la prestation.